FAQ - Questions fréquentes
Une question sur nos gummies, votre commande, votre livraison ou votre abonnement ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nos gummies
Comment consommer les gummies Maison Belléa ?
Les conseils d’utilisation varient selon le produit. Retrouvez la dose recommandée sur la fiche du produit et sur son emballage.
Respectez toujours la dose journalière recommandée.
Puis-je prendre plusieurs références Maison Belléa en même temps ?
Selon les produits, certains ingrédients peuvent se retrouver dans plusieurs formules. Avant d’associer plusieurs compléments alimentaires, vérifiez leur composition et les précautions d’emploi indiquées sur les emballages.
Les gummies remplacent-ils une alimentation équilibrée ?
Non. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.
Combien de temps faut-il suivre une cure ?
La durée recommandée dépend du produit et de vos besoins. C’est pour faciliter une utilisation régulière que certaines références Maison Belléa sont proposées en cure de plusieurs mois ou en abonnement. Les gummies Meilleur Sommeil, eux, sont prévus pour un usage occasionnel : prenez-les les soirs où vous en avez besoin.
Nos gummies sont-ils vegan ?
Cheveux et Ongles, Meilleur Sommeil et Brûle-Graisse sont vegan. Le Collagène marin ne l’est pas : son collagène vient du poisson.
Contiennent-ils des allergènes ?
Le Collagène marin contient du poisson. Les allergènes sont indiqués en gras dans la composition de chaque fiche.
Contiennent-ils du sucre ?
Non, nos gummies sont sans sucres : ils contiennent du maltitol à la place du sucre.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, et paiement en 3 fois sans frais avec Klarna, sous réserve d’acceptation par Klarna. Les paiements sont sécurisés : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@maisonbellea.fr ou au 07 59 66 79 95.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour intervenir. Une fois sa préparation commencée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes en Point Relais ou Locker passées avant 17 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les autres sont expédiées sous 1 jour ouvré, ou sous 3 jours ouvrés si elles comprennent une trousse (sous réserve de disponibilité). Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison choisi.
Quels modes de livraison sont proposés ?
- Point Relais ou Locker Mondial Relay : 3,90 €, offerte dès 49 € d’achat, 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
- Chronopost : 2,90 €, offerte dès 49 € d’achat, 5 à 8 jours ouvrables après expédition.
- À domicile avec DPD Predict : 9,90 €, ou 5,90 € dès 49 € d’achat, 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
- Outre-mer avec Colissimo : 10,90 €, offerte pour toute commande comprenant une cure de 6 mois, 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
- Retrait sur place à Bouloc : gratuit.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées par e-mail après l’expédition de votre commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Les conditions de retour dépendent notamment de l’état des produits et de leur nature.
Pour connaître précisément vos droits, délais et modalités de retour, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons notamment liées à la protection de la santé et à l’hygiène, certains produits descellés ou ouverts après leur livraison peuvent ne pas pouvoir être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.
Que faire si mon produit est endommagé ou si ma commande présente un problème ?
Contactez-nous à contact@maisonbellea.fr en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Abonnements
Comment fonctionne l’abonnement Maison Belléa ?
Lorsque l’option abonnement est proposée, vous recevez automatiquement le produit selon la fréquence indiquée au moment de votre commande.
Le montant et la fréquence de facturation sont affichés avant la validation de votre achat.
L’abonnement comporte-t-il un engagement minimum ?
Non. Les abonnements Maison Belléa sont sans engagement minimum.
Puis-je arrêter mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement pour les prochaines échéances depuis votre espace de gestion d’abonnement.
Nous vous recommandons d’effectuer l’annulation avant la prochaine date de facturation.
Puis-je suspendre ou sauter une livraison ?
Les possibilités disponibles pour votre abonnement sont accessibles depuis son espace de gestion. Selon les options proposées, vous pouvez notamment consulter vos prochaines échéances et gérer vos futures commandes.
Besoin d’aide ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Écrivez-nous à contact@maisonbellea.fr ou appelez-nous au 07 59 66 79 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.