Politique de remboursement
Nous souhaitons que votre commande Maison Bellea vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté non équivoque de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition lorsqu'il est applicable.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et, lorsque la nature du produit l'exige pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, non descellés.
Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à contact@maisonbellea.fr afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Produits descellés et protection de la santé
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque cette exception est applicable à un produit Maison Bellea, un produit descellé après sa livraison ne pourra donc pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne limite pas les droits dont vous disposez en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur dans votre commande.
Remboursement
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, Maison Bellea rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initialement payés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Maison Bellea est informée de votre décision de vous rétracter.
Maison Bellea peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour l'utilisation d'un autre moyen ne générant pas de frais pour le client.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si une erreur s'est produite lors de sa préparation, contactez-nous dès que possible à : contact@maisonbellea.fr
Merci de nous communiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
lorsque cela est pertinent, une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties et droits applicables.
Adresse de retour
Les modalités et l'adresse à utiliser pour le retour vous seront communiquées lors de votre demande.
Merci de nous contacter avant d'expédier votre retour, afin de permettre son identification et son traitement dans les meilleures conditions.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Maison Bellea – BELLEA
47 chemin de Fontaynes
31620 Bouloc – France
E-mail : contact@maisonbellea.fr
Téléphone : 07 59 66 79 95